“如果你有辦不成的事，就到這個‘辦事不順’反映窗口，真的能辦成事。”6月17日，前來辦理業務的群眾蔣玉龍說，通過窗口工作人員的幫助，再也沒有出現“有事辦不成”的問題。為持續深化“放管服”改革，不斷優化營商環境，切實解決企業和群眾辦事過程中遇到的“辦事不順”“辦不成事”等問題，棗莊市嶧城區陰平鎮便民服務中心設置“辦事不順”反映窗口。對企業和群眾“辦事不順”“辦不成事”事項，履行幫辦、代辦、跟辦，讓企業和群眾好辦、易辦、快辦。

       “辦不成事”反映窗口安排專責工作人員，企業、群眾在申請政務服務或便民服務事項中，遇到不能成功受理、成功審批、多次辦理未能辦結，以及服務態度差、慢作為、不作為等問題時，都可以前往該反映窗口尋求工作人員幫助。中心配備了“政務督辦”專員，建立了工作臺賬，受理企業、群眾“辦事不順”“辦不成事”反映問題，對能夠當場協調解決的立即辦理，若不能當場解決，按流程進行轉辦，“政務督辦”專員進行全流程跟蹤處理。如果企業、群眾辦理的事項不屬于政務服務中心辦理范圍，該窗口工作人員也會耐心講解政策，作出合理引導。

       以優化窗口服務水平為基礎，認真落實“首問責任制”“首辦責任制”“一次性告知制”“容缺受理制”和“告知承諾制”制度，為企業和群眾“只設路標、不設路障”，“不給否決、只給路徑”，對企業、群眾的訴求和問題“一跟到底”。“辦事不順”反映窗口自設立以來，共幫助企業、群眾解決辦事過程中遇到的疑難問題30余件，提高了群眾滿意度。陰平鎮便民服務中心將不斷加強窗口作風建設，提高辦事效率和服務水平，助力打通優化營商環境及服務企業、群眾“最后一公里”。

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