9月15日，京滬高鐵棗莊站接調度通知：“G1835次列車10車，下交一名突發心臟病女士，需要救護車，通知值班人員接車！”

車站客運值班站長張濤第一時間撥打了120，5分鐘后救護車到達棗莊站。在列車進站前，棗莊站的7名工作人員和3名醫護人員已經在2站臺G1835次的10號車廂口守候。列車停穩后，醫護人員及棗莊站工作人員立即進入車廂，用擔架將患病乘客接下。醫護人員發現病人無意識，但呼吸正常，決定帶回醫院醫治，車站同時委派工作人員一同前往醫院幫助照料。

當日，12點23分，救護車攜病人離開車站。13點整，車站照料人員匯報：病人已無大礙，患病原因是，前一天晚上熬夜，早上起來又未吃早飯，自身患有貧血癥狀，所以才導致暈厥，目前還在醫院輸液，該乘客計劃身體恢復后繼續旅行。