今年以來，棗莊市物業問題單月投訴量較年初下降42.9％，居民群眾滿意度由年初77.28％上升到91.28％，提高了14個百分點。而這一變化得益于棗莊市住房城鄉建設局全力打造“黨建+業務”創新品牌。棗莊市住房城鄉建設局從“紅色物業”建設這個“小切口”入手，堅持全域化統籌、一體化設計、制度化推進、系統化提升，全力擦亮“圓”品牌。

       聚焦黨建引領，定位紅色物業“圓中心”。棗莊市出臺以《黨建引領“滿意物業、溫馨家園”建設提升城市社區治理水平的意見》為“1”,《“三會三公開”工作規范》等文件為“X”的“1+X”系列文件，形成黨建引領框架下的制度體系，讓紅色物業干有標尺、行有依據。目前，棗莊所轄6區1市全部成立物業服務行業黨委，206個城市社區全部設立環境和物業管理委員會，206家物業企業建立了黨組織，843個業委會建立了黨組織。此外，棗莊建立“1+3+N”機制，以社區黨組織為核心，居委會、業委會、物業企業“三駕馬車”協同運轉，小區黨員、周邊“兩新”組織等主動參與，搭建便捷議事平臺。推廣“有事好商量、有話好好說”協商議事機制，共同研究解決小區治理問題。

       聚焦堡壘賦能，拓寬紅色物業“圓半徑”。棗莊實施“紅色基因融入計劃”，設計發布《棗莊市紅色物業視覺識別系統》，推行紅色物業場所、設施、標志、規范、制度等可視化。通過盤活物業閑置用房、資金支持等方式，在50余個小區打造“心靈驛站”“健康加油站”等活動共享平臺，建設鄰里會客廳、老人活動中心等一批近鄰“微空間”，讓大家活動有去處、交心有陣地，聚集陣地人氣。全市129家物業企業設立服務辦事窗口，506名物業職工擔任社區兼職網格員，將為民服務事項集中“亮屏”。定期舉辦“先鋒課堂”和專家講座，培訓從業人員9250余人次。組建紅管家隊伍160余支，吸納黨員、志愿者1710名。

       聚焦服務群眾，畫好紅色物業“圓周長”。棗莊市市連續3年實施物業領域專項行動，從2020年“四項攻堅”、2021年“七項提質”，到2022年的物業領域問題“大走訪、大排查、大提升”，持續解決群眾“急難愁盼”問題。薛城區67家物業服務企業創新開展項目經理“接待日”活動，面對面傾聽業主心聲，零距離了解服務訴求，建立物業與業主之間直接、高效的溝通渠道，累計接訪業主358人、反饋物業問題351條、現場解決341件、解決率97%。同時，探索成立了全省第一家物業糾紛巡回法庭，對因物業問題引發的矛盾糾紛，啟動速裁訴訟程序，及時快速審理，完成調訴153件，訴前調解91件，開庭審理62件，一大批疑難雜癥在群眾家門口得到解決。把物業服務納入全市高質量發展綜合績效考核，將業主滿意度評價作為重要考核標準，公布紅榜企業35家、黑榜企業24家，形成“日常跟蹤+調查問卷+現場抽查+差異評價”多維度綜合評價體系。聚焦打造紅色物業“圓”品牌標桿，創建山東省品牌建設典型示范案例5個、物業服務質量標桿項目31個，一批星級服務企業、項目入選“齊魯紅色物業”先鋒榜。（大眾報業·大眾日報客戶端記者 孟令洋 報道）

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