近年來，棗莊市委、市政府高度重視高層次人才服務工作，著力構建組織人社部門牽頭抓總、有關部門各司其職的高層次人才服務體系，以高質效人才服務“軟件”，擦亮人才政策“吸金石”，打造集聚人才“強磁場”，為全市實施“工業強市、產業興市”戰略提供堅實保障。

       認真落實“一個規范”。山東省地方標準《高層次人才服務規范》下發后，棗莊市及時進行了轉發，并就認真學習服務規范，做好宣傳、推廣、應用工作提出具體要求，各級各有關部門認真制定落實方案，結合實際在現場服務、協同服務、數字化服務等方面做好拓展實踐，以更高標準服務高層次人才。截至目前，服務規范認知面不斷擴大，宣傳培訓工作有效開展，全市累計開展培訓100余次，發放宣傳材料2000余份。同時，通過官方網站、微信公眾號、綠色通道服務窗口及其他人才服務場所等進行廣泛宣傳，有效提升了棗莊市高層次人才服務標準化水平。

       強力構筑“兩個通道”。認真貫徹落實《山東省高層次人才服務綠色通道規定》《棗莊市高層次人才服務綠色通道暫行規定》，推動服務事項主管部門及各區（市）及時制定具體實施細則，積極完善全市高層次人才服務事項目錄，不斷豐富綠色通道服務內容。近年來，先后制定出臺了《棗莊市高層次人才子女就學辦法（試行）》《棗莊市人才購房補助發放辦法》《棗莊市高層次專業技術人才職稱評審暫行辦法》等16項人才關注度高的實施細則。截至目前，棗莊市共為高層次人才成功申領“山東惠才卡”110張，發放“棗莊惠才卡”458張，幫助198名人才解決子女就學問題，為34名高層次人才直接申報高級職稱，26人晉升專業技術職務資格，為6名高層次人才配偶妥善安排就業，為4名高層次人才及家屬辦理長期居留許可，為6名高層次人才及家屬受理、上報了永久居留申請，在指定三甲醫院年提供“一對一”就醫服務40余人次，提供政策性周轉住房1543套。

       傾情架起“三座橋梁”。開通市級“12345”人才服務專線，對人才提出的合理訴求實現了即時受理、按責轉辦、跟蹤服務。專線開通以來，每年服務高層次人才500人次以上是建立“高層次人才服務工作群”，市區兩級分別建立“高層次人才服務工作群”，及時交流探討解決服務專員在服務過程中遇到的問題。構建“上下聯動、接件聯辦”網絡溝通服務模式，對人才提出的各類服務需（訴）求，全市各級高層次人才服務窗口首次接件人根據服務事項隸屬關系主動聯系相關層級服務專員，并由服務專員第一時間聯系對接、受理人才服務需求，切實解決“誰來辦？如何辦？”的問題。

       規范配強“四支隊伍”。以省市惠才卡持有者為抓手，組建了涵蓋單位專員、部門專員、承辦專員和窗口專員4個層級301人的高層次人才“貼心代辦”服務專員隊伍，為持卡者在出入境與居留、人才就醫、子女就學、職稱評審、公寓入住、健身服務、稅收服務、旅游服務等29個綠色通道事項方面，提供“一對一”“頭等艙式”高質量貼心服務。四支隊伍為高層次人才服務提供了有效保障，提升了高層次人才服務規范化、便利化程度。

       推動落實“五大基石”。依托市、區（市）政務服務中心全覆蓋設立8個“高層次人才服務站”，每個服務站至少配備1名綜合服務專員，以人才需求為導向，切實為高層次人才提供導辦領辦幫辦等“保姆式”綜合服務。聚焦人才服務痛點難點堵點問題，由組織部門牽頭對11項高頻服務事項進行全周期流程再造，努力打造“手續最簡、環節最少、成本最低、效率最高”的人才服務環境。開展綠色通道服務督導評估工作，采取“四不兩直”形式，實地了解了68個服務窗口工作開展情況，聽取了36名高層次人才的意見建議，對在督導評估中發現的問題進行全市通報、限期整改，徹底解決“中梗阻”問題。強化專員培訓與考核，在全市范圍內分級分類分單元舉辦“高層次人才服務專員培訓班”，不斷提升專員服務能力；扎實開展年度服務專員履職考核，通報表揚表現突出的專員，全力打造素質過硬、擔當作為、務實高效的服務專員隊伍，疫情以來累計培訓服務專員500余人次。動態梳理掌握綠色通道服務事項、流程及服務專員和人才信息情況，確保服務內容最新、服務人才精準。目前，全市各級服務窗口已梳理完畢，實現了綠色通道服務事項、服務流程、服務專員、服務人才數據庫“四統一”。