從今年2月份開始，歷經9個月的建設，11月18日，全國12315系統對接棗莊市“市長熱線”項目投入試運行。

       該項目在棗莊市市場監管局端本地化布署國家市場監管總局統一的話務平臺信息錄入應用系統，提供符合總局受理標準的12315投訴舉報登記頁面。棗莊市12345平臺統一接聽受理全市市場監管類熱線訴求后，通過“頁面調用”的方式，形成符合總局數據采集標準的訴求受理工單，流轉至全國12315平臺，所有工單在全國12315平臺統一處理。同時，案件辦理的過程信息和結果信息將反饋至棗莊市12345平臺。

       據了解，棗莊市市場監管局全力推動棗莊市全國12315平臺話務平臺信息錄入系統與棗莊市12345平臺的對接。通過建立“互聯互通、業務規范、高效協同、便民利企”的銜接協同機制，形成投訴舉報受理范圍明晰、信息標準統一、業務實時交互、程序依法合規且有效銜接的新規則，確保全國統一、五級貫通、集中管理的12315行政執法體系持續穩定運轉。為履行市場監管執法和行政調解職能，依法、規范、高效處理投訴舉報，切實維護消費者和經營者合法權益提供有力支撐。