聽民聲、察民情、聚民智、解民憂，棗莊12345熱線架起了黨委、政府聯系群眾的連心橋。4月15日，棗莊日報全媒體記者張孝平、李魯采寫的報道該熱線的新聞稿件《棗莊市12345熱線：情系群眾 服務民生》，被新華社客戶端山東·頻道采用。發布僅僅三個多小時，瀏覽量就突破100萬！

作為政府傾聽百姓呼聲、解決群眾訴求的重要窗口，我市12345政務服務便民熱線整合了環保、國土、住建、人社、工商等熱線40余條，整合比例在全省名列前茅。同時，整合中國網、國務院“互聯網+督查”平臺、人民網地方領導留言板、省級政務服務熱線、企業訴求“接訴即辦”平臺、市級“企呼棗（早）應、接訴即辦”平臺、市長信箱、新聞媒體等諸多渠道，構建起全市統一的“群眾訴求辦理服務平臺”，實現了群眾訴求“一線連通，扎口受理”。為進一步深入踐行“以人民為中心”的發展思想，全面貫徹黨史學習教育有關部署要求，今年三月中旬，我市建立領導干部接聽12345熱線工作制度，每周安排一名市政府或區（市）政府、市政府有關部門（單位）負責同志，到12345熱線受理中心現場接聽群眾來電，及時解決群眾訴求，更好地聽民聲、察民情、聚民智、解民憂。

今年截至4月12日，熱線受理訴求已達25余萬件，辦結率98%以上，持續提升了廣大群眾的獲得感、幸福感和安全感，做到了“小熱線、大民生，小平臺、大服務”。