今年以來，棗莊市山亭區綜合行政執法局創新推出“城管服務驛站”，以“小驛站”撬動“大治理”，打造了集服務、管理、執法于一體的便民站點，成功打通聯系服務群眾的“最后一米”，為城市治理增添了新的溫暖底色。

       精致建設，打造城市服務微樞紐。該局始終將“服務群眾”作為工作的出發點，力求以最小投入實現最大服務功能，讓每一個驛站都成為群眾身邊的“貼心港灣”。選址過程中，秉持“群眾在哪里，驛站就建在哪里”的原則，在人流密集的商業街中段、城市主要公園周邊以及學校、醫院等核心人流區域，利用城市邊角地帶，建成輻射周邊300米范圍的“微空間”，既不占用主干道資源，又能方便群眾。在改造建設時，創新采用方艙閑置活動板房，既降低建設成本，又具備整體搬遷的靈活性，可隨時適應城市規劃調整。驛站嚴格按照“四個統一”標準打造：藍白相間的外觀標識搭配醒目字樣，成為街頭辨識度極高的“服務符號”；配備齊全的生活設施、應急物品與安全物資，20余件實用物品分類擺放；統一的管理規范和服務流程，確保每個驛站功能一致、標準統一；安裝監控設備，保障驛站安全，便于實時調度服務資源。運維方面，制定《城管服務驛站工作細則》，明確首問負責、限時辦結等制度，實行“早7點至晚9點”的延時服務機制，覆蓋群眾出行、休憩、購物等各個時段。服務承諾、辦事流程、監督電話統一上墻公示，群眾可時時監督服務質量，形成“群眾提、驛站改、大家評”的良性循環。

       精心服務，打造便民利民新場景。自開放以來，“城管服務驛站”不斷拓展服務范圍，從滿足基本需求到解決群眾急難問題，成為群眾口中的“暖心驛站”。對于戶外工作者而言，驛站是“溫馨補給站”。為環衛工人、外賣騎手、快遞員等群體提供免費充電、熱飯、臨時休息等服務，解決了他們“吃飯難、喝水難、休息難”的問題。夏季，驛站常備綠豆湯、清涼油；冬季則提前備好暖手寶、姜茶，累計已服務戶外工作者700余人次，讓城市建設者們感受到關懷。驛站也是市民群眾的“身邊服務站”，群眾遇到市容環境衛生問題，也可直接到驛站反映，工作人員當場登記、及時處理。截至目前，驛站累計服務群眾1100余人次，辦理占道經營勸導、垃圾清運協調等群眾訴求280件，做到“小事當場辦、難事協調辦”。同時，驛站還是志愿服務的“線下集結站”。聯合工會、司法等部門，打造“一站式”公益服務平臺，開展各類志愿服務活動30余場，服務群眾近千人次，讓群眾在休憩時也能了解政策、學習知識。

       精細管理，構建共建共治新模式。依托城管服務驛站，創新城市治理方式，推動管理從“粗放式”向“精細化”轉變，從“單向執法”向“多元共治”升級。在柔性管理上，推行“一網格一驛站”管理模式，城區5個網格中隊分別進駐驛站，實現“辦公在街頭、服務在一線”。針對校園周邊交通擁堵、早市夜市管理等難題，驛站工作人員通過設立“護學崗”、劃定經營區域和時段等方式，在保障商戶經營權益的同時，維護市容環境整潔。在巡查機制上，鏈接智慧城管平臺，組建專職信息采集隊伍，通過“視頻巡查+現場處置”聯動機制，實現問題“早發現、快處理”。依托驛站就近處置優勢，工作人員對發現的公益廣告破損、路名牌歪斜等問題，第一時間聯系相關部門整改，形成“發現-處置-反饋”的閉環管理鏈條。在共治共享上，深入開展城管“五進”活動，通過驛站收集群眾對噪聲污染、油煙擾民等“微訴求”，逐一制定解決方案。推行“門前三包”責任制，與沿街商戶簽訂責任書，鼓勵商戶參與門前衛生清掃、秩序維護；探索建立城管領域信用體系，形成“人人參與、人人盡責”的治理氛圍。如今，越來越多的市民主動加入“城市管家”志愿者隊伍，協助勸導不文明行為，共同守護家園環境。（記者 劉振江 通訊員 吳洪偉 于安東）

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