近年來，棗莊市臺兒莊區(qū)運河街道堅持“以人民為中心”，大力傳承“拼搏、創(chuàng)新、開放、奉獻”的精神，創(chuàng)新開展“枝葉行動”，用心用情用力解決群眾急難愁盼問題，切實提升基本公共服務(wù)成效。

       一、堅持鍥而不舍、久久為功，用腳步遍聽“民聲”，找準服務(wù)群眾“切入點”

       一是嚴密組織體系。推行“大黨建+微治理”管理模式，搭建“街道黨工委--社區(qū)黨總支--小區(qū)黨支部--樓棟黨小組--黨員中心戶”五級組織架構(gòu)，成立32個黨支部，34個黨建網(wǎng)格，實現(xiàn)“支部建在網(wǎng)格上”“黨小組設(shè)在樓院里”“黨員走進千家萬戶中”。二是建強專業(yè)隊伍。實施網(wǎng)格治理“1+1+N”體系即“1名社區(qū)書記、1名專業(yè)社工、N名專職網(wǎng)格員”，推行日遍訪、周入戶機制。今年以來，全街300余名網(wǎng)格員深入119個小區(qū)、1300余個樓棟。三是精準掌握需求。按照“一格一圖”、“一樓一冊”、“一戶一檔”標(biāo)準，組建居民數(shù)據(jù)庫。推行“六色網(wǎng)格管理”服務(wù)法，將“高齡老人、殘疾人、流動人口、常態(tài)家庭、特殊人群、困境兒童”六類群體標(biāo)色管理，提供對應(yīng)服務(wù)，讓“居民跑社區(qū)”變成了“社區(qū)圍著居民轉(zhuǎn)”。

       二、堅持兼容并蓄、海納百川，用身影聯(lián)動“民事”，聚焦服務(wù)群眾“需求點”

       一是議事協(xié)商匯集民智。吸納村“兩委”干部、老干部代表、村民代表、黨代表等組建議事協(xié)商隊伍，建立“一社三會”即居民代表議事會、社區(qū)專家參事會、黨員群眾共享會，在7處社區(qū)9個小區(qū)試點開設(shè)“歇腳議事廳”“社區(qū)書記茶話會”，了解居民群眾的急難愁盼問題。二是信息平臺高效暢通。用好綜治、“12345”、“棗解決·棗滿意”等信息平臺，搭建“智慧社區(qū)”服務(wù)平臺，加強數(shù)據(jù)整合與共享，及時了解群眾對街道、社區(qū)提出來的意見與建議、金點子、小妙招等內(nèi)容，最大程度提高民生服務(wù)效率，避免公共資源浪費。三是志愿服務(wù)延伸觸角。打造紅色運河黨員志愿服務(wù)品牌，500余名黨員組建32支黨員服務(wù)隊，對轄區(qū)內(nèi)鰥寡孤獨、重癥殘疾人、留守兒童等弱勢群體定期上門探望、惠民政策宣傳等，先后累計舉辦志愿服務(wù)活動300余場。

       三、堅持大膽探索、敢為人先，用真心化解“民憂”，把牢服務(wù)群眾“發(fā)力點”

       一是紅色物業(yè)賦能提效。聚焦民生熱點，深化社區(qū)物業(yè)黨建聯(lián)建，完成共建項目20余個。全面規(guī)范物業(yè)服務(wù)用房，推動12處物業(yè)用房與網(wǎng)格驛站、黨群服務(wù)驛站共建共用，切實建立起橫到邊、縱到底的黨建引領(lǐng)小區(qū)治理體制機制。提高紅色物業(yè)服務(wù)水平，深入開展“大走訪、大排查、大提升”活動，整改問題178個。截至目前，業(yè)委會組建率達到87.8%，專業(yè)物業(yè)覆蓋率達到81.6%，物業(yè)企業(yè)黨組織建設(shè)率達到100%。二是推行分類解題制度。對“12345”、“棗解決·棗滿意”等平臺群眾反映較為強烈的問題，按照輕重緩急細分三級，一級問題由社區(qū)限時辦結(jié)，二級問題移交專班解決，三級問題推送至區(qū)級相關(guān)部門協(xié)調(diào)解決，形成“問題一線收集、小事限時辦理、難題集中攻堅”的工作閉環(huán)。累計改造老舊小區(qū)15處，投入800萬元進行基礎(chǔ)設(shè)施、墻面、立面、綠化亮化、環(huán)境衛(wèi)生全面改造；保障城鄉(xiāng)低保對象1576人，發(fā)放救助金828萬余元。三是開展“雙報到”活動。13處社區(qū)與27個區(qū)直機關(guān)企事業(yè)單位黨組織結(jié)成幫扶對子，報到單位發(fā)揮職能優(yōu)勢，圍繞健康義診、法律咨詢、科普宣傳、文化惠民、便民服務(wù)等事項，到群眾家門口提供便捷化、一站式服務(wù)。

       四、堅持無怨無悔、甘于奉獻，用肝膽順應(yīng)“民意”，盯緊服務(wù)群眾“落腳點”

       一是案件接辦零換乘。對群眾反映的問題，街道按照“快速響應(yīng)、高效辦理”原則，建立首接責(zé)任制、應(yīng)急處理制等，辦理結(jié)果由各相關(guān)部門及時反饋至社區(qū)，社區(qū)第一時間答復(fù)群眾，實現(xiàn)“從民聲到案頭”的接訴即辦。二是跟蹤落實見成效。開展社區(qū)“擂臺比武”活動，圍繞示范小區(qū)創(chuàng)建、衛(wèi)生城創(chuàng)建成果鞏固、文體活動舉辦等內(nèi)容，成立“回頭看”“看變化”小分隊，采取回訪檢查、實地督查、專項檢查等形式，全方位督導(dǎo)社區(qū)整改落實情況。三是考核評價強保障。把群眾實事辦理情況納入街道干部年底考核、日常考核評價，街道紀工委、組織辦等部門定期開展督促指導(dǎo)、考核檢查，把考核結(jié)果與干部的提拔使用緊密結(jié)合，對群眾工作扎實的干部加大推薦使用力度，對群眾工作敷衍的干部讓其紅臉出汗、換崗挪位。

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