近年來，棗莊市臺兒莊區邳莊鎮堅持和發展新時代“楓橋經驗”，錨定群眾矛盾糾紛化解“最多跑一地”目標，統籌綜治中心、便民服務中心等平臺資源，推動矛盾糾紛“一站式受理、一攬子調處、全鏈條化解”，以矛盾糾紛化解“小切口”，撬動基層治理“大提升”。

       統籌資源，優化矛盾糾紛化解體系，變“單打獨斗”為“多元共治”。一是部門協同，建強治理“前哨”。建立“成員吹哨，部門報到”機制，由政法部門牽頭，推動鎮社會保障服務中心、組織、司法、招商、工會等部門協作配合、聯動響應，打破資源壁壘，實現政策互通，凝聚調解合力，構建齊抓共管的工作格局。二是網格賦能，延伸服務“觸角”。立足綜治中心主陣地，優化網格化管理服務體系，全面整合信息化社會治理資源，著力構建“綜治聯絡員+網格長+網格員+村民”四級網格體系，充分發揮網格員“千里眼”“順風耳”作用，實現人到“格”中去，事在“網”內辦。三是賢能共治，激活矛調“末梢”。充分利用地緣、人緣、情緣、血緣等基層社會關系，吸納威望高、口碑好、善協調的鄉賢能人加入村級人民調解委員會，打造老崔調解室、七彩邳莊調解室等特色調解品牌，推動矛盾糾紛柔性化解，形成“民事民治、民事民辦、民事民議”的良好局面。2023年共調處各類矛盾糾紛456起，調解成功453起，調解成功率達99.3%。

       創新路徑，打造矛盾糾紛化解陣地，變“被動處置”為“主動介入”。一是搭建綜合平臺，以“小站點”托起“大服務”。聚焦多資源整合、多力量融合、多功能聚合，打造集接待、咨詢、受理、調處、化解于一體的“一站式”矛盾糾紛調解平臺，探索推行“1+N”受理模式，以“聽竹窗口”為受理主渠道，綜治、信訪、民生、農辦、司法等多部門入駐辦公，實現集中辦公、集約管理、集成服務。二是培樹特色品牌，以“小試點”推廣“大范圍”。深挖鄭板橋“衙齋臥聽蕭蕭竹，疑是民間疾苦聲”的文化內涵，創新推行勞動人事爭議“聽竹”工程，聯合區仲裁院和人力資源服務中心成立七彩邳莊調解工作室，有關經驗做法被副省長陳平同志作出批示：“這一做法是社會治理方面的創新舉措，成效明顯，建議在全市推廣”。三是拓展調解載體，以“小信息”匯成“大數據”。一方面，深化數字賦能，放大“互聯網+調解”優勢，引導當事人通過在線調解平臺提交申請，“聽竹”專員及時將調解申請推送至調解專家；另一方面，探索“網格化+腳底板”基層治理路徑，常態化、多渠道開展“拉網式”矛盾糾紛隱患排查，從源頭上防范化解矛盾糾紛。

       優化機制，夯實矛盾糾紛化解基礎，變“事后解紛”為“事前預防”。一是建立聯席會議機制，構建基層治理新格局。將信訪工作聯席會議機制實體化運行列入重要議事日程，統籌矛盾糾紛化解，給予設施保障、平臺搭建、制度建設等要素傾斜，持續開展矛盾積案化解專項攻堅，構建“黨委政府主導、聯席會議協調、綜治中心推動”多方齊抓共管的基層治理新格局。2023年召開鎮級專題研判會20余次，中央督辦案件、市領導包案化解率達100%。二是創新信用積分機制，激發基層治理新動能。依托新時代文明實踐陣地，以美德信用建設為契機，深化“美德信用+志愿服務”模式，將矛盾糾紛協調化解納入個人信用管理，與信用積分獎勵、實物兌換等掛鉤，推動基層治理和美德信用建設相互賦能、合力提升，引導群眾完成從矛盾糾紛協調化解“旁觀者”向參與者的轉變。三是健全普法宣傳機制，解鎖基層治理新路徑。以“用法治宣傳化解矛盾、在化解矛盾中宣傳法治”導向，定期邀請山東臺城律師事務所專業團隊開展普法宣傳，充實基層調解力量，實現法治宣傳教育和矛盾糾紛化解同部署、同推動，2023年共開展各類普法宣傳活動30余場次，舉辦法治講座12場次，受教育人數達5000余人次。

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