近年來，棗莊市臺兒莊區澗頭集鎮緊緊圍繞“建一流窗口、創一流服務、帶一流隊伍”工作目標，聚焦政務服務效能，推進“一站式審批、一條龍服務、規范化管理”模式，切實提升政務服務惠民利民水平。

互聯共建

壯大為民服務“同心圓”

      一是優化布局，全面提升服務質量。全力推行大導服、小窗口、微審批服務模式，建立幫辦區，提供咨詢引導、資料整理、系統填報等幫辦服務。優化窗口設置，統籌設置綜合受理、潮汐窗口、辦不成事反映、自助服務等窗口，將指導和服務挺在前、干在先。二是足不出戶，服務觸角向下延伸。將醫保、社保等15項高頻辦理事項延伸至村便民服務站，并發揮村干部與網格員作用，為行動不便的老年人提供上門辦、幫代辦等服務。三是雙線并行，打破地域空間障礙。大力推行“互聯網+政務服務”，在“山東政務服務事項標準化梳理和管理系統”完成“6+1”類政務服務事項基本目錄、實施清單認領編制，對實施事項進行優化，形成辦事指南，認領、同步鎮級58項、32個村級共計384項政務服務事項。先后推廣使用了“數治鎮街”“無證明辦事”等新型政務服務應用平臺，在“數治鎮街”平臺申請開通了“大病救助核驗”“高齡津貼查詢”等15項高頻事項應用，在“無證明辦事”系統梳理、認領、發布“用證”事項清單168項。

包幫代辦

開啟政務服務“總動員”

       一是轉變理念，服務求變。堅持有解思維和問題導向，堅持“不說不行，只說怎么行”，讓企業群眾“難事線上有人幫，急事不跑也能辦”。推廣惠企政策兌現“免申即享”制度，主動為全鎮12家個體戶辦理《公共衛生許可證》并主動送證上門，進一步優化營商環境，拉近政府與企業群眾的距離。二是包幫代辦，精準覆蓋。全面實施鎮、村兩級幫代辦政務服務，開展“6+1+32”幫代辦新模式，即組建了6支鎮級幫代辦隊伍、1支綜合志愿服務隊及32支村級幫代辦隊伍，梳理形成16項幫代辦高頻事項服務清單，2023年共完成全程幫辦代辦服務426件。三是創新機制，力爭一流。簡化辦事流程，推廣“一件事一次辦”，形成68項政務服務事項集成碼，政務服務水平始終走在前列。例如，開通“個轉企”線上“一體化辦理平臺”，通過全程網辦、全程幫辦，開展證照聯辦、并聯審批，平均壓縮申請材料40%，實現數據線上流轉、線下即時辦結，辦理完成“個轉企”業務54件。

細致入微

建強群眾滿意“強磁場”

       一是軟硬配套，業務覆蓋有廣度。全力提升鎮便民服務中心辦事環境，在綜合服務窗口配備高拍儀、掃碼槍、刷卡器，與“無證明”系統配合使用，高效便捷。二是送政上門，服務群眾有溫度。深入推進“最多跑一次”改革，通過“一次性告知”、入戶調查等措施，加快審批速度。例如，為提高高齡補貼發放率、避免出現漏報情況，于每年年初通過比對，篩選即將年滿80周歲老人信息后反饋至村，通知到齡老人或親屬攜帶證件前來辦理，對于出行不便的老年人，實行村干部全程幫代辦。三是實時評價，服務保障有力度。健全完善“好差評”體系，在大廳各窗口擺放二維碼“好差評”桌牌，在取件窗口安裝“好差評”評價器，積極引導辦事群眾對辦理事項滿意度進行評價，群眾辦件滿意率達100%。全面推行政務服務結果與工資績效相掛鉤，構建“用心服務群眾、用情對待群眾”滿意度評價體系，不斷提升企業和群眾的獲得感、滿意度。