為著力提升政務服務水平，棗莊市山亭區西集鎮創新服務舉措、延伸服務觸角，西集鎮便民服務中心推行“幫辦代辦”，打通服務群眾“最后一公里”。西集鎮民服務中心設置了“幫辦代辦窗口”，建立幫辦代辦服務登記臺賬，統一印制宣傳單，公布幫辦代辦事項清單和辦事指南，方便居民看得明白、記得清楚，并且有專門的紅馬甲“輪班”。按照“綜合素質高、業務能力強、服務群眾好”的標準，全鎮范圍內組建了25人的專職代辦員隊伍。

       經過前期摸排調研，幫辦代辦事項清單分為2大類：政務服務類事項、生活服務類事項，包含黨費交納、殘聯、衛健、醫保、勞動就業、低保、退役軍人、矛盾糾紛等與群眾生活密切相關的事項。幫辦代辦員可為群眾提供登記咨詢、表格填寫、材料審核、要件傳遞、網上申請、信息查詢、證件郵寄等服務。

       推行“首問責任制”。居民來電、來訪時，首問負責人能辦理的，當場辦理；不能當場辦理的，一次性向群眾講清楚事情辦理的依據、時限、程序和需要的材料、相關手續等，并在條件具備的情況下按規定辦理；如果事項屬于其他崗位職責范圍的，負責引導群眾與具體承辦人員對接，并進行跟蹤辦理，做到“一件事一次辦”，讓一切問題“到我為止”。確保群眾幫辦代辦需求得到滿足，努力讓群眾少跑腿、好辦事。截至目前，鎮便民服務中心和15個村級便民服務站已受理幫辦代辦事項86件，已經辦理82件，正在辦理4件。

       西集機場建設項目部王經理高興地說：“我一個電話就可以聯系到幫辦員，需要什么材料一個電話都說清了，很多事情不需要自己東跑西跑了。感謝西集鎮政府工作人員的用心，這樣的服務真周到。”

       從企業需求出發，經過常態化業務能力培訓后，便民中心工作人員成為“紅馬甲”幫辦代辦員，全心全意為企業、辦事群眾提供專業化、精準化的服務，拉近了同企業、群眾的距離，將幫辦代辦服務送到了企業和群眾的心坎里。