能認(rèn)真的堅(jiān)持做好每一件小事，就是最酷的。多年來在納稅服務(wù)的崗位上，國家稅務(wù)總局棗莊市稅務(wù)局的李玉鳳，把工作的每一項(xiàng)要求都認(rèn)認(rèn)真真落實(shí)好，把份內(nèi)的每一件小事都踏踏實(shí)實(shí)完成好，用好學(xué)、認(rèn)真、實(shí)干和擔(dān)當(dāng)，為最美稅務(wù)藍(lán)的閃耀增添了一分光彩。

勤于學(xué)習(xí)，苦練內(nèi)功成“行家”

        剛參加工作的她，由于非稅收專業(yè)，對(duì)稅收專業(yè)知識(shí)并不了解，但是認(rèn)真的她，從最基礎(chǔ)的稅種知識(shí)開始學(xué)，從最常見的發(fā)票業(yè)務(wù)開始辦，密密麻麻的筆記本記錄著她的認(rèn)真，也見證的她的成長，短短幾個(gè)月的時(shí)間，她已經(jīng)熟練掌握辦稅服務(wù)廳的各項(xiàng)業(yè)務(wù)。

        由于工作需要，她被借調(diào)到12366納稅服務(wù)熱線崗位，每天幾十上百通的熱線電話帶來納稅人各式各樣的疑問，對(duì)于從稅不足一年的她，帶來了不小的挑戰(zhàn)。每個(gè)問題背后都事關(guān)納稅人的切身利益，她深知“失之毫厘，謬之千里”的道理，查看知識(shí)庫、翻閱稅法書、虛心請(qǐng)教同事，不僅答清楚“是什么”，還要弄明白“為什么”，謹(jǐn)慎的對(duì)待每一個(gè)問題，從沒有過敷衍推脫，簡單的問題快速認(rèn)真的回答，復(fù)雜的問題研究清楚再回答。本著“要做就做最好，要爭就爭一流”的想法，她不斷提高對(duì)自我的要求，不斷自我加壓、自我學(xué)習(xí)，經(jīng)過刻苦努力和積累，在短短的幾年時(shí)間里，從一名稅務(wù)專業(yè)的“門外漢”，迅速成長為大家信賴的業(yè)務(wù)“行家”。常用的文件記住文號(hào)和內(nèi)容，不必查詢脫口而出。

        2016年?duì)I改增期間，她帶領(lǐng)熱線團(tuán)隊(duì)，解答納稅人各類相關(guān)咨詢過萬條，從屬于什么應(yīng)稅品目到適用哪一檔稅率，從如何計(jì)算進(jìn)項(xiàng)銷項(xiàng)到如何享受優(yōu)惠政策，納稅人的每一個(gè)問題都得到了準(zhǔn)確的答復(fù)。她不僅僅是熱線團(tuán)隊(duì)的“主心骨”，也成為了能夠?yàn)榛鶎右痪€同事提供有力的業(yè)務(wù)支持的“李老師”。

        在工作之余，她也常常放棄節(jié)假日休息，利用業(yè)余時(shí)間研究稅收政策法規(guī)，學(xué)習(xí)政策解讀等，憑著過硬的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，她在全省納稅服務(wù)專業(yè)“崗位大練兵、業(yè)務(wù)大比武”活動(dòng)中取得全省第一名、全國第四名的優(yōu)秀成績。同時(shí)，她還廣泛涉獵多種知識(shí)，不斷提高專業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備和綜合素質(zhì)能力，先后自學(xué)考取了會(huì)計(jì)從業(yè)資格證、初級(jí)會(huì)計(jì)師、稅務(wù)師等，考取山東財(cái)經(jīng)大學(xué)公共管理碩士，取得財(cái)稅方向?qū)I(yè)課總成績第一名的成績，獲得優(yōu)秀畢業(yè)生榮譽(yù)稱號(hào)。2018年，先后獲得山東省富民興魯勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆⑹屑?jí)三八紅旗手，入選全省稅務(wù)系統(tǒng)首批青年才俊培訓(xùn)班，并獲得優(yōu)秀學(xué)員榮譽(yù)稱號(hào)。2022年，入選全省稅務(wù)系統(tǒng)兼職教師后備師資。

忠于職守，勤勉盡責(zé)踐初心

        參加稅務(wù)工作以來，她先后在納稅服務(wù)條線的多個(gè)崗位工作過，無論是辦理業(yè)務(wù)、解答咨詢還是政策支持、綜合管理，她始終不忘初心，牢記為納稅人服務(wù)的宗旨，踐行以納稅人為中心的理念，認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)崗位，恪守“經(jīng)手即負(fù)責(zé)”的原則，完成好每一份工作。

        2018年國地稅征管體制改革初期，為了確保納稅人無感過渡，國家稅務(wù)總局明確提出“服務(wù)先行”的理念，在當(dāng)年五一之前，實(shí)現(xiàn)“一廳通辦、一線通答”。被抽調(diào)參加集中工作的她迅速投入其中，梳理事項(xiàng)、核對(duì)數(shù)據(jù)、掌握實(shí)情，事項(xiàng)不斷更新、情況不斷調(diào)整，較真的她不厭其煩的一條條梳理、一遍遍核對(duì)，晝夜不分的持續(xù)高強(qiáng)度工作，直到同事都看不下去，“勒令”她必須在12點(diǎn)之前離開辦公室回去休息。正是這份認(rèn)真，讓她對(duì)全省的辦稅服務(wù)廳情況了如指掌，各項(xiàng)數(shù)據(jù)能夠信手拈來，確保了相關(guān)工作順利開展。

        2022年3月38日，李玉鳳向往常一樣提前來到單位，卻聽說本地突發(fā)疫情，隨后小區(qū)物業(yè)群里傳來消息，為防控疫情擴(kuò)散，小區(qū)有可能只進(jìn)不出。“萬一回去被封在小區(qū)里，勢必會(huì)影響工作。”她第一時(shí)間主動(dòng)向科長匯報(bào)，留在單位沒有回家。在疫情防控指揮部下達(dá)4月2日起就地靜止的通知后，她又毅然逆行，放棄清明小長假，提前奔赴返崗，吃住辦公都在單位，一張辦公桌、一個(gè)臺(tái)式機(jī)、一張沙發(fā)墊、一部電話機(jī)，身材嬌小的她卻毫不嬌氣，和同事們一起，守衛(wèi)在自己的崗位上。通過編發(fā)《@棗莊納稅人繳費(fèi)人：辦稅繳費(fèi)“非接觸”眾志成城克時(shí)艱》的倡議書，向全市納稅人繳費(fèi)人宣傳推廣網(wǎng)上辦稅繳費(fèi)的各類便捷渠道，和靜止在辦稅服務(wù)廳或居家辦公的同事一起，實(shí)現(xiàn)了遠(yuǎn)程服務(wù)“不打烊”，確保了納稅人在疫情期間各項(xiàng)涉稅業(yè)務(wù)的正常辦理，贏得了納稅人的肯定。

        為了確保納稅人能夠準(zhǔn)確享受到減稅降費(fèi)紅利，每一次稅制改革實(shí)施、每一次的稅收優(yōu)惠政策落地，納稅服務(wù)部門都要做好“保駕護(hù)航”。作為納稅服務(wù)條線的“戰(zhàn)士”，納稅人的需要就是沖鋒的號(hào)角，“我們準(zhǔn)備的越充分，納稅人繳費(fèi)人的問題就越少”，為了達(dá)到這一目標(biāo)，很多稅務(wù)人已經(jīng)習(xí)慣了挑燈夜戰(zhàn)、攻堅(jiān)克難，她也已經(jīng)記不清多少次披星戴月的回家，淋過晚上十點(diǎn)的雨、見過凌晨四點(diǎn)的夜，在每一次堅(jiān)守崗位、全力付出的背后，是最樸素的一個(gè)信念在支撐——“職責(zé)所在”。

善于鉆研，精益求精勤耕耘

        經(jīng)過在辦稅服務(wù)、納稅咨詢、納稅服務(wù)綜合管理等多個(gè)崗位鍛煉后，憑借過硬的專業(yè)素質(zhì)和能力，李玉鳳獲得了省局納稅服務(wù)業(yè)務(wù)骨干稱號(hào)，入選省局納稅服務(wù)人才庫。納稅服務(wù)工作看似簡單卻又復(fù)雜，尤其是辦稅服務(wù)廳，作為服務(wù)納稅人的第一線，業(yè)務(wù)事項(xiàng)千頭萬緒，要求多、標(biāo)準(zhǔn)高，除了落實(shí)納稅服務(wù)規(guī)范以外，如何提高辦稅服務(wù)質(zhì)效，為納稅人提供更優(yōu)質(zhì)、高效的納稅服務(wù)，成為了李玉鳳不斷思考的問題。

        為了破解這一課題，她充分發(fā)揮自身納稅服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)豐富優(yōu)勢，梳理起草《征期納稅服務(wù)工作指引》，參與《辦稅服務(wù)廳評(píng)級(jí)管理辦法》《辦稅服務(wù)體驗(yàn)制度》《辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)實(shí)施綱要》《升級(jí)納稅人之家建設(shè)方案》《辦稅服務(wù)協(xié)同會(huì)商機(jī)制》等多項(xiàng)辦稅服務(wù)相關(guān)制度的起草、制定與下發(fā)，將納稅人的所需所盼轉(zhuǎn)化為稅務(wù)部門的所向所行。2019年，她起草制定了《棗莊市稅務(wù)系統(tǒng)辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)指引（試行）》，三萬多字的指引，涵蓋環(huán)境建設(shè)、制度建設(shè)、機(jī)制建設(shè)、文明規(guī)范、質(zhì)效提升等多個(gè)方面，將與辦稅服務(wù)廳工作相關(guān)的方方面面細(xì)致規(guī)定融為一體，為全市辦稅服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化提供有力依據(jù)，也為進(jìn)一步的優(yōu)化提升奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

        2021年中共中央辦公廳 國務(wù)院辦公廳印發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步深化稅收征管改革的意見》，作為納稅服務(wù)專業(yè)人才庫成員的她，被抽調(diào)參與省局實(shí)施方案的起草工作。她并沒有局限在意見的框架內(nèi)，而是認(rèn)真的學(xué)習(xí)山東省十四五規(guī)劃的內(nèi)容和政務(wù)服務(wù)工作的各項(xiàng)要求，結(jié)合納稅服務(wù)工作的要求，在意見指明的方向中，提出創(chuàng)新性、特色型落實(shí)的措施。

        對(duì)她來說，認(rèn)真是一種習(xí)慣，負(fù)責(zé)是一種態(tài)度。面對(duì)納稅人日益多元化的需求和經(jīng)濟(jì)發(fā)展、疫情防控的復(fù)雜形勢，她在努力做好日常工作的同時(shí)，也在不斷思考創(chuàng)新，提出“每周一課”加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)，推行智慧稅費(fèi)服務(wù)優(yōu)化辦稅體驗(yàn)。在辦稅服務(wù)廳擇優(yōu)配備導(dǎo)稅力量，對(duì)到廳納稅人主動(dòng)引導(dǎo)、輔導(dǎo)網(wǎng)上辦理；通過線上智能預(yù)約服務(wù)功能，提醒引導(dǎo)納稅人網(wǎng)上辦理，有效引導(dǎo)納稅人廳辦轉(zhuǎn)網(wǎng)辦。全市“非接觸式”辦稅繳費(fèi)比例穩(wěn)定提升,全市稅務(wù)系統(tǒng)政務(wù)服務(wù)好評(píng)率100%。

        除此以外，她還多次參與稅收征管體制改革、深化“一次辦好”改革、辦稅服務(wù)制度更新、納稅服務(wù)制度創(chuàng)新等重點(diǎn)改革任務(wù)，憑借刻苦鉆研、精益求精的工作態(tài)度和踏實(shí)肯干、善作善成的工作作風(fēng)，出色地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。