近年來，薛城區(qū)積極探索特殊困難老年人關(guān)愛服務(wù)差異化需求 ，根據(jù)老人的意愿、年齡、居住狀況、身體狀況以及生活狀況等基本信息，將探訪關(guān)愛服務(wù)對象分為重點(diǎn)人群、次重點(diǎn)人群、一般人群等三類人群，對特困供養(yǎng)人員實(shí)施“3+4”分類分級探訪關(guān)愛機(jī)制，實(shí)行差異化、多元化、定制化服務(wù)，讓關(guān)愛變得有品質(zhì)、有溫度。

       實(shí)施分類管理。針對重點(diǎn)人群、次重點(diǎn)人群、一般人群等三類人群，實(shí)施差異化、針對性探訪關(guān)愛服務(wù)。根據(jù)老年人身體狀況和服務(wù)需求，科學(xué)安排服務(wù)力量，靈活采取服務(wù)方式，合理確定服務(wù)頻次，原則上每月探訪關(guān)愛不少于一次；對失能等重點(diǎn)人群，視情增加探訪關(guān)愛頻次。建立完善特殊困難老年人基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)服務(wù)供需有效對接。

       規(guī)范探訪關(guān)愛服務(wù)方式（分為全護(hù)理、半護(hù)理、全自理、特護(hù)4個(gè)層級）。暫定特困人員料護(hù)理費(fèi)用的70%發(fā)放給照料護(hù)理人，30%用于購買照料服務(wù)。照料護(hù)理費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)按特困人員自理能力分為全護(hù)理、半護(hù)理、全自理、特護(hù)。因家庭情況特殊評定為特護(hù)老人的，除了標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)長之外，還給予額外的不計(jì)時(shí)長的服務(wù)項(xiàng)目。

       探訪關(guān)愛服務(wù)采用網(wǎng)格化管理，按區(qū)域劃分服務(wù)站、護(hù)理組，護(hù)理小組，定向服務(wù)周邊行政村、社區(qū)相應(yīng)特困人員，采取電話探訪、線上探訪、路遇探訪和入戶探訪相結(jié)合方式進(jìn)行。若照料護(hù)理對象自理能力等級發(fā)生變化，經(jīng)甲方重新認(rèn)定后，按甲方新認(rèn)定的自理能力簽訂護(hù)理協(xié)議，以新標(biāo)準(zhǔn)提供照料護(hù)理服務(wù)。

       目前，全區(qū)1400余名分散供養(yǎng)特困人員納入了“3+4”分類分級探訪制度，實(shí)現(xiàn)了精細(xì)化管理。截至目前，共為老年人服務(wù)9.3萬次，服務(wù)時(shí)長8.6萬小時(shí)，滿意率99.7%。（大眾報(bào)業(yè)·大眾日報(bào)客戶端記者 孟令洋 報(bào)道）