【編者按】念茲在茲，枝葉關情。民生無小事，枝葉總關情。開展“臺滿意”創建工作，就是把群眾呼聲作為第一信號、把群眾需要作為第一選擇、把群眾滿意作為第一標準。棗莊市臺兒莊區運河街道從民生入手、從民生突出問題抓起，圍繞老百姓的煙火小事，譜政績之大事，開展“枝葉”行動，讓群眾“微心愿”持續“恒溫”，讓黨員干部邁開步子走近群眾，去發現共性需求和普遍問題，亟需解決和長期存在的“老大難”問題，做好系統梳理和分類歸納，把“問題清單”變為“履職清單”。

       【鏡頭一】：

       4月15日，網格員張海燕通過“您‘碼’上說，我馬上辦”平臺，收到陽場小區居民反映的快遞點門口快遞亂堆亂放問題，隨后網格員張海燕馬上與小區居民聯系了解情況，并到現場查看，經與快遞站點溝通后，對快遞站點門口堆放的快遞物件進行規整。

       【鏡頭二】：

       近期，繁榮街社區接到居民在“您‘碼’上說，我馬上辦”平臺上反映：小區樓前有人“飛線”充電，現在天氣炎熱，危險系數很高，希望社區出面幫助解決。接到居民訴求后，社區工作人員許宏偉和張明亮第一時間趕到現場查看情況，并引導居民正確停放電動車及安全規范充電，消除轄區“飛線”充電存在的安全隱患。同時，通過以案說法的形式，進一步強化電動車安全充電宣傳工作，讓業主汲取電動車因不規范充電造成的慘痛教訓，切實增強安全防范意識，時刻做到警鐘長鳴。

       【鏡頭三】：

       “你好，我是陽光家園小區居民，我長期在外打工，家中就母親一人在家，有許多不方便的事情，請社區時常關照一下。”繁榮街社區“您‘碼’上說，我馬上辦”平臺收到一條居民求助信息。接到求助信息后，繁榮街社區工作人員牛秀文和黃思偉立刻與居民取得聯系，前往老人家中，發現老人飲水機水桶空涸，立刻前往自助飲水機幫助接水。

       以上這些場景，是臺兒莊區運河街道立足為民服務、創新社區治理模式的縮影。在新時代環境下，生活、工作節奏不斷加快，社區與居民之間溝通存在著時間差。為更好更便捷服務于民，提高社區服務水平，運河街道不斷探索社區網格化服務新路徑，采用“互聯網+便民服務”模式，開發建設“您‘碼’上說，我馬上辦”服務平臺，并在繁榮街等社區試點，居民通過掃碼就可以在線上向社區反映迫切需要解決的問題，通過線上線下相結合，打通服務居民最后一公里。

       “您‘碼’上說，我馬上辦”服務平臺全天開放。居民可以隨時隨地通過掃碼進入服務平臺留言；平臺開通保密機制，居民可以選擇實名、匿名。反映的事情會即刻發送到社區書記、副書記微信，社區在接收居民反映的問題后,第一時間交辦到事件所在區域網格員手中。社區網格員每天把居民反映的問題建立臺賬，及時跟進辦理；每周開一次例會，對本周居民反映的問題辦理情況進行梳理，哪些問題已解決，哪些問題未解決怎么解決，哪些問題需要上級部門協助辦理，書記對這些問題逐一安排；每月一次總結，通過問題舉一反三，提高社區服務水平。

       自“您‘碼’上說，我馬上辦”服務平臺上線使用以來，受到居民不斷好評。截至目前，平臺累計接到居民反映事件10件，主要涉及居住環境、鄰里糾紛、物品丟失、居民權益保障等類別，均已第一時間與上級相關職能部門溝通，及時跟進，已解決9件，正在解決中的1件。

       下一步，臺兒莊區將繼續深化、拓展“您‘碼’上說，我馬上辦”服務平臺推廣使用，不斷推動服務方式的改革創新，推進線上線下互動，秉承“我們走過來，居民原地等”的服務宗旨，為群眾提供最貼心的服務，提升群眾幸福感、獲得感。