棗莊市生山亭區山城街道以深化“放管服”改革為契機，以“為民、便民、利民”為目標，近年來探索實施“4+3+N”服務模式，竭盡全力為群眾提供一流服務。

       該街道推行陣地建設集成化、業務辦理規范化、日常運行制度化、暖心服務便民化“四化融合”，打造集成平臺。他們整合醫保、民政、殘聯、人社等部門集中辦公，設立11個業務窗口，實行線上線下一體運行、無差別同標準受理。精心編制了便民服務指南，明確了30余項高頻事項辦件流程，實現業務窗口全覆蓋、辦事流程“一本通”。建立健全一次性告知、限時辦結、服務承諾等15項規章制度，為辦事群眾提供優質﹑便捷﹑高效的便民服務。以五星級政務服務大廳創建為契機，合理布局咨詢、等候、網辦、母嬰室等多個功能區塊，配備自助電腦、小藥箱、輪椅等便民設施，為群眾提供溫馨服務。

       立足便民利民，山城街道打造線下、線上、幫辦代辦“三大矩陣”。他們全力創建星級便民服務中心、村級便民服務站，街道便民服務中心被評為區級標準型便民服務中心，建成村級標桿型便民服務站4個、標準型便民服務站4個、基礎型便民服務站43個。以18個政郵合作網點為依托，社保繳納等高頻服務事項不出村即可辦理。同時，大力推廣網上辦事渠道，通過街道、村（社區）微信群對業務辦理政策、線上操作流程等進行宣傳和解答。在打造幫辦代辦矩陣方面，該街道從村（居）“兩委”干部、無職黨員、網格員等人員中，優選人員組成了51人的專職代辦隊伍，在提供代收、代繳等便民服務的基礎上，為特殊群眾及老人提供微信、電話預約上門“幫辦代辦”服務。

       該街道實施“午間不斷檔全年不打烊”、“掌上辦”、上門辦等“N種模式”，賦能提質增效。他們明確醫保、人社、不動產登記等“不打烊”服務窗口，采取輪休、補休的方式，提供現場辦理、電話咨詢等多種服務，確保群眾辦事無障礙。借助“愛山東”APP、省政務服務網等線上服務，讓群眾通過手機就能享受查詢、預約、繳費等服務。在“網上辦、郵政寄”服務的基礎上，采取“不見面審批+送證上門”相結合的方式，提供指導、辦理及送證服務。目前，受理事項2464件，辦結率和滿意率均達100%。（記者 張孝平 通訊員 沈海軍）