近年來，棗莊市臺兒莊區運河街道突出社工組織作用，建立“專職工作人員+專業社會工作者”隊伍，在街道成立了一支支身穿紅馬甲的志愿者隊伍，圍繞城鄉低保、特困人員、殘疾家庭、孤困兒童、孤寡老人等群體，定期開展政策宣傳、走訪慰問、困難群眾摸排、救助幫扶活動。目前，全街共成立春暉社工、愛心幫扶志愿者、黨員志愿者、巾幗志愿者、河小青志愿者等志愿者隊伍6個，悠鎧兒童之家公益社會組織1個。

       運河街道構建“線上+線下”全方位、立體式宣傳格局，紅馬甲成為幫扶救助政策的宣傳員,最大限度獲取群眾認可。在利用微信公眾號、微信群等線上渠道方便群眾了解各類救助幫扶政策的同時，線下通過志愿者隊伍進居入戶發放宣傳彩頁、政策明白紙，并結合全員核酸檢測發放便民服務聯系卡、臺滿意小貼紙等不同形式，進一步提高群眾對社會幫扶和滿意度調查工作的知曉率。

       紅馬甲志愿者服務隊伍在開展工作中將幫扶救助與網格化管理有機結合，紅馬甲成為困難群眾摸排的調查員,與街道民政社會救助工作人員、社區網格員一起開展困難群眾摸排活動，主動了解發現群眾的“急、難、愁、盼”問題，通過與群眾面對面交流，收集記錄群眾的問題訴求，全面掌握群眾生活動態，為提升社會幫扶工作提供依據，并及時將符合條件的困難群眾納入保障范圍，實現應幫盡幫、應救盡救。

       制定服務清單，提供服務引導。對于街道分散供養特困人員，紅馬甲成為群眾生活照料的護理員,紅馬甲志愿者每月不少于兩次到家中開展送藥送生活必需品、打掃衛生、理發等照料護理服務；疫情期間對于生活臨時出現困難的群眾，開展生活物資配送、代買代送等服務；對行動不便居民、獨居老人、孤困兒童建立長期聯系，隨時解決他們存在的困難。建立幫扶幫包臺賬，明確幫扶救助具體方式，幫扶救助人員底子清、數據明，確保幫扶更規范、更精準、更有效。（記者 任翔 通訊員 張新建）