政務上網是為了更好地問政于民、服務群眾，提升治理效能

聚焦為民服務、辦好實事，政務新媒體才能多出實績、行穩致遠

豐富傳播形式、增強互動能力，切實提升信息發布、解讀回應、辦事服務的整體水平，政務新媒體才能不斷增強群眾的獲得感

近年來，隨著移動互聯網的快速發展，政務新媒體猶如雨后春筍般不斷涌現。從大家熟悉的“兩微一端”，到短視頻平臺、知識分享平臺、音頻平臺等，數量眾多、類型多樣的政務新媒體，豐富了政務公開的途徑，也成為貼近群眾、服務群眾的新渠道。從建立政務新媒體發布廳，到強化“鍵對鍵”的政務服務，從開通領導留言板廣納民情民意，到通過微博直播庭審助力信息公開，蓬勃發展的政務新媒體，體現著政府部門積極適應媒介生態、創新傳播手段的努力，也彰顯著轉變政府職能、打造服務型政府的決心。

與以往線下及傳統線上服務形式相比，政務新媒體傳播速度快、受眾面廣、互動性強，因而更加考驗運營者的媒介素養、責任感和服務意識。當前，部分政務新媒體在運維過程中還存在著一些問題。信息發布不嚴謹、建設運維不規范、監督管理不到位，導致部分政務新媒體的傳播力、互動力、服務力不足，讓政務為民的效果打了折扣。政務新媒體運營不專業、不用心，反映出一些職能部門在互聯網思維與為民服務意識上還存在欠缺。

政務新媒體的發展，不僅要注重“形”，更要注重“實”。說到底，政務上網是為了更好地問政于民、服務群眾，提升治理效能。但在政務新媒體建設過程中，有的地方貪多求全，運營多個平臺，耗費運營者大量精力；有的一味追求閱讀量、粉絲量。諸如此類現象，表面上看著熱熱鬧鬧，實際上卻陷入“指尖上的形式主義”，違背了政務新媒體建設的初衷，也加重了基層負擔。政務新媒體發展得如何，很重要的就是看面對突發事件能否快速反應、對網友訴求是否及時回應、為群眾辦事是否便捷高效。避免“重數量輕質量”“重外在輕內在”等形式主義傾向，聚焦為民服務、辦好實事，政務新媒體才能多出實績、行穩致遠。

當政務新媒體日益成為展示政府形象的窗口、聯系群眾的橋梁，如何引導政務新媒體規范發展，已是必須回答好的一道現實課題。不久前，《政府網站與政務新媒體檢查指標》和《政府網站與政務新媒體監管工作年度考核指標》發布，各項指標直指當前政務新媒體發展存在的“病癥”。比如，針對內容不更新、互動回應差等現象，設置“單項否決”。同時，通過扣分明確規范，通過加分鼓勵創新，為政務新媒體發展樹立起風向標。以此為標準，豐富傳播形式、增強互動能力，切實提升信息發布、解讀回應、辦事服務的整體水平，政務新媒體才能不斷增強群眾的獲得感。

群眾在哪里，服務就要到哪里。展望未來，隨著社會信息化程度的提高，運用“互聯網+”思維推進政務服務改革已成必然趨勢，建設形式更加多樣、服務更加優質的政務新媒體也是必然要求。推動政務新媒體加強創新、健康發展，讓政務服務更加親民、更為智能，我們的政務服務就會為美好生活注入更多正能量。

《 人民日報 》（ 2019年06月10日 05 版）