“王哥，你看花城社區這欄‘志愿服務時長’，系統記錄和紙質臺賬差了2小時，是不是上次活動登記漏了？”，8月20日上午，棗莊市薛城區新城街道花城社區黨群服務中心，來自陶莊鎮的兩位信用觀察員正在頭挨著頭核對信息。這是薛城區“信用觀察員”交叉互評的第5天，兩人作為首批觀察員，要完成對新城街道6個重點村居的專項檢查。

       這場跨越鎮街的互評，不僅讓花城社區整改了3處細節問題，更讓新城街道和陶莊鎮交換了2項特色經驗。據薛城區社會信用中心信用服務室主任徐瑤介紹說：“下一步，信用觀察員志愿者的交叉互評將打破層級與領域壁壘，不僅在鎮街之間常態化開展，更將延伸至鎮街與部門、部門與部門之間。讓‘觀察員’不僅能‘以察促改’，更能‘以評促優’，真正激發基層信用治理的活力。”

       在國家治理體系和治理能力現代化向基層延伸的關鍵階段，薛城區創新組建“信用觀察員”志愿者服務隊伍，絕非簡單的“監督力量補充”，而是破解基層治理難題的制度性探索，更是以“信用”為紐帶、以“群眾”為主體，構建共建共治共享基層治理新格局的生動實踐。

       為確保制度落地見效，薛城區社會信用中心專門研究出臺《薛城區“信用觀察員”志愿服務隊工作實施方案》，構建起“選拔－培訓－履職－管理－激勵”全鏈條閉環體系。廣泛吸納社區工作者、退休干部、熱心居民、志愿者等多元群體，通過嚴格篩選將“責任感強、公信力高、善溝通、懂治理”的骨干力量納入志愿者隊伍；圍繞信用業務知識、政策法規、溝通技巧等核心內容開展系統性培訓，建立動態評估機制，將工作成效與表彰獎勵、信用積分掛鉤，既用“榮譽感”凝聚人心，更用“獲得感”激發動力，確保隊伍始終保持活力與戰斗力。

       自制度實施以來，“信用觀察員”的價值已從“監督糾錯”向“系統賦能”全面延伸。他們不僅聚焦基層信用評價、信用檔案、積分管理等關鍵環節，及時糾正不規范操作、流程偏差等問題，還延伸至全區信用應用場景的常態化監管等領域，推動信用工作從“單點突破”向“整體提升”轉變，以信用觀察、信用工作監督為切入點，倒逼基層治理流程優化再造、配套制度完善升級，讓“信用”真正成為提升基層治理效能的“助推劑”與“硬支撐”。

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