“阿姨，您的醫(yī)保費已經(jīng)在手機上幫您繳納完成，截圖已給您保存好，有什么事可以隨時給我打電話。”“謝謝你的幫忙，服務(wù)很周到，我記得上回就是你幫我辦理的，真是太貼心了。”這是山亭區(qū)山城街道醫(yī)保服務(wù)窗口工作人員王東與前來辦理業(yè)務(wù)群眾的日常交流掠影。

       “民生無小事，枝葉總關(guān)情”。去年以來，山城街道便民服務(wù)中心聚焦“高效辦成一件事”，將優(yōu)化政務(wù)服務(wù)流程作為提升群眾滿意度的重要之舉，推進(jìn)醫(yī)保業(yè)務(wù)辦理“零障礙”、服務(wù)“零距離”。為實現(xiàn)“一次辦好”服務(wù)目標(biāo)，便民服務(wù)中心設(shè)立了“全市通辦、就近能辦、一窗多辦”的標(biāo)準(zhǔn)化醫(yī)保工作站。工作人員堅持“線上線下并行，服務(wù)無縫對接”的理念，積極引導(dǎo)群眾借助手機“愛山東”APP、微信小程序等線上平臺辦理醫(yī)保繳費、信息查詢等業(yè)務(wù)，并配備專職幫辦服務(wù)人員為群眾提供線上操作指導(dǎo)，將便民理念落到實處，助力群眾輕松開啟“指尖上的醫(yī)保服務(wù)”。近日，山東省醫(yī)療保險事業(yè)中心下發(fā)通知，該站點榮獲山東省群眾辦事滿意型醫(yī)保工作站，是全區(qū)唯一獲此殊榮的單位。

        下一步，山城街道將以持續(xù)推進(jìn)“高效辦成一件事”為中心，突出服務(wù)模式創(chuàng)新，推進(jìn)服務(wù)流程優(yōu)化，延伸服務(wù)觸角，“讓群眾少跑腿，讓服務(wù)更靠前”，努力為企業(yè)和群眾提供更加全面、優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的政務(wù)服務(wù)，不斷增強人民群眾的體驗感、獲得感與幸福感。（大眾新聞記者 孟令洋 通訊員 邵曉楠）

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