8月21日，市委書記張宏偉主持召開“棗解決·棗滿意”訴求扎口辦理工作調(diào)度推進會議。市委副書記、政法委書記張國洲，李守江出席。

       在聽取市民訴求辦理服務中心工作匯報和與會人員發(fā)言后張宏偉指出，經(jīng)過前期各級各方面的共同努力，“棗解決·棗滿意”訴求扎口辦理機制思路理念越發(fā)清晰、技術(shù)支撐更加成熟，當前要進一步堅定“能干、必干、干好”的信心決心，緊緊扭住解決“群眾一訴多投、部門一事多辦”突出問題，既做加法也做減法，盡快實現(xiàn)從“各自為戰(zhàn)、呼多應少”向“系統(tǒng)集成、有呼快應”轉(zhuǎn)變。“加法”重在突出整合，要推動APP網(wǎng)絡端、各類熱線端、媒體監(jiān)督端訴求“一口歸集”，制定完善中后臺科學分派處置流程，做到只要有反映馬上就響應，推動訴求事項一單通達、一站辦結(jié)，努力實現(xiàn)1+N遠大于N的效果。“減法”就是聚焦“訴求解決”這一核心重點，不嘩眾取寵上線沒有實際意義的服務功能，不給基層工作人員增加不必要的額外負擔，用足用好云算力等技術(shù)資源，打造簡便高效、人人愿用、真正管用的訴求辦理平臺。

       張宏偉強調(diào)，一座城市的溫度，在于每一位市民群眾和市場主體的呼聲都能得到重視和回應。要把“棗解決·棗滿意”訴求扎口辦理機制作為優(yōu)化改進社會治理的重要抓手和檢驗提升各級黨政干部作風能力的直接載體，既狠抓按時回復率、一次辦結(jié)率、問題解決率、辦理滿意率，又不簡單以結(jié)果論獎懲，切實把相信群眾、組織群眾、依靠群眾與教育群眾、引導群眾、幫扶群眾有機結(jié)合起來。要通過構(gòu)建社情民意多維分析模型，透過現(xiàn)象看本質(zhì)尋規(guī)律，力爭通過解決一個事項破解一批問題、提升一類服務，真正讓“訴求早解決、群眾早滿意”成為名符其實的政務服務品牌。（棗莊市新聞傳媒中心記者 馮克寧）

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