近年來，棗莊高新區興城街道立足城市化進程加快的實際，以“五星閃耀·七彩興城”黨建服務品牌為抓手，持續深耕紅色物業，實現“小切口”撬動“大治理”，交出了新建居民小區物業高質量發展的基層答卷。

堅持事前輔導

做到建管銜接“無縫隙”

       秉持“規劃—建設—管理”全生命周期服務理念，通過上房政策咨詢解答、召開座談會等方式指導物業服務企業練好內功，統籌做好“承接查驗”“信息公開”等前期工作，著力提升服務品質。目前，新交付使用的6個小區全部完成前期物業的承接查驗和備案管理，在“查驗”中化解問題20余條，為“承接”后進駐服務打下堅實基礎。同時，建設紅色物業公開欄、紅色議事廳等服務陣地，同步公開物業服務主體、物業服務合同和公共收益等信息，主動接受業主的監督，為共建美好家園提供了堅實保障。

堅持事中指導

唱好服務聯動“一臺戲”

       制定《紅色物業示范項目指引》《物業安全隱患排查要點》《住宅小區業主委員會標準化建設考核辦法》等系列文件，進一步明確工作標準，讓物業服務有章可循、有規可依。對新交付的小區，由街道科級干部擔任黨建指導員，定期開展走訪調研、宣貫政策，落實“黨建+網格+物業”工作機制，促進黨建和紅色物業一體推進。加強在集中裝修期和入住磨合期的工作指導，搭建由物業公司、開發建設單位和業主參與的多方溝通平臺，打造業主訴求反饋、議事協商、矛盾化解和投訴回訪等工作閉環，推動召開物業聯席會議、業主懇談會10余次，解決房屋質量缺陷、兌現售房承諾“兩難”問題4個。

堅持事后督導

實現群眾訴求“馬上辦”

       把居民身邊小事當成頭等大事，完善業主訴求響應及督導機制，堅持周收集、月匯總，對物業服務中容易疏忽的服務事項、可能發生的輕微違法行為等進行評價提醒、行政告誡，讓“紅色服務”真正做到居民心坎上。創新物業服務“滿意度管理”模式，采用“望聞問切”工作法實地檢查，精準把脈物業質量管理體系的建立、運行情況，引導物業服務由“投訴處理向投訴管理、接訴即辦向未訴先辦”轉變，不斷提升業主滿意度和幸福感。注重挖掘“基層領袖”“熱心業主”參加業委會，支持業主修改完善業主公約、議事規則，在“相親相愛”便民服務、“手足情深”安民服務、“心心相映”暖心服務中實現與業主的情感共鳴，促進紅色物業高質量發展。