8月14日下午，市委副書記、市長張宏偉帶領市教育局、市生態環境局、市住房城鄉建設局、市衛生健康委等相關部門負責同志到12345政務服務便民熱線受理中心接聽群眾來電。市政府黨組成員、秘書長孫永參加活動。

    張宏偉首先通過大屏幕查看熱線監控平臺，了解當日來電話務量、時段受理量、熱點問題、各區域運行情況等。隨后，她來到熱線受理工位接聽群眾來電。2個小時的時間里，張宏偉接聽了13位市民群眾的電話訴求，主要涉及公共設施建設、供電線路改造、占道經營、環境保護、醫療保障、疫苗接種等方面。每接聽一個電話，張宏偉都認真傾聽、仔細記錄、耐心解答，詳細了解問題的來龍去脈，能現場解答解決的當場予以答復，需要轉辦處理的交相關部門認真調查核實、限期辦理。對其他群眾來電，張宏偉要求話務員詳細記錄、及時轉辦督辦、做好回復和解釋工作，并表示將密切關注、跟蹤調度辦理情況，確保群眾合理訴求全部落實到位。相關部門負責同志共接聽群眾來電41個。

    張宏偉強調，12345政務服務便民熱線作為政府察民情、聽民聲、解民憂的有效平臺，是政府和百姓溝通的窗口和橋梁。要深入踐行“以人民為中心”的發展思想，結合“我為群眾辦實事”實踐活動，拿出實招硬招解決好百姓“急難愁盼”問題，切實增強群眾獲得感和滿意度。要建立完善“扎口受理、閉環辦理、分類處置、反饋考核”工作機制，進一步規范辦理程序，提高辦理時效，及時跟蹤回訪，確保事事有回應、件件有結果。要做好熱線數據的深度分析研判，準確把握群眾訴求，為政府科學決策、改進工作提供依據。要加強平臺自身建設，推進智能化管理，強化軟硬件支撐和運行維護保障，全面提升服務群眾的能力和水平，努力把熱線這座“民心橋”搭建得更加暢通高效。（記者 李魯）