我市12345政務服務便民熱線以“情系群眾，服務民生”為宗旨，以打造群眾滿意一流熱線為目標，從提高熱線接通率、辦結率、滿意率上下功夫，真誠為群眾解決實際困難，有效助推了黨史學習教育成果轉化經濟社會發展動力。

       健全群眾訴求受理處置機制。為深入開展“我為群眾辦實事”實踐活動，進一步暢通群眾訴求渠道，解決熱線號碼多、辦理渠道分散的問題，整合現有訴求渠道，構建了全市統一的訴求服務平臺，目前已整合市人社局熱線12333、市交通運輸監督熱線12328、市住建熱線12319等各類熱線40余條，整合比例在全省名列前茅；對中國政府網，國務院“互聯網+督查”平臺，人民網領導留言板，省委、省政府企業訴求“接訴即辦”平臺，省級政務服務熱線，閃電新聞客戶端等渠道實現了扎口受理，閉環辦理，從而方便了群眾訴求，真正把矛盾化解在基層，解決在萌芽狀態。

       建立領導干部接聽工作制度。每周安排一名市政府或區（市）政府、市政府有關部門（單位）負責同志到12345政務服務便民熱線受理中心現場接聽群眾來電，解決群眾訴求。3月14日，市委副書記、市長張宏偉到12345政務服務便民熱線受理中心督導調研，現場接聽群眾來電。一個多小時的熱線接聽中，張宏偉接聽群眾來電8件，內容涉及物業管理、社區環境、道路安全、施工擾民、違章建筑等，對每一件來電訴求，張宏偉都認真傾聽、仔細記錄、耐心解答，能夠現場解決的當場予以答復，需要進一步核查的交有關單位辦理，限期回復。中旬以來，市委常委、常務副市長孫起生，副市長、市公安局局長宋丙干等領導同志也先后到熱線接聽群眾來電。辦結率、滿意率均為100%，并舉一反三，積極研判，使許多群眾關注的熱難問題得到有效解決，取得較好成效。

       建立“企呼棗（早）應、接訴即辦”工作機制。聚焦“工業強市、產業興市”戰略部署，為進一步優化營商環境，健全了快速響應、高效辦理、及時反饋、閉環運行的工作制度，依托12345政務服務便民熱線，搭建市、區（市）、鎮（街）三級聯動的“企呼棗（早）應、接訴即辦”平臺，綜合處理各類企業訴求的分流辦理、督促督辦和評價考核等事項，實現“統一受理、統一服務、統一督辦、統一考核”。企業訴求辦理實行“紅黃燈”制度，設立“企呼棗（早）應、接訴即辦”專席。該平臺上線以來，已受理企業訴求200余件，辦結率100%，受到了廣大企業的歡迎。今年第一季度，熱線共受理各類群眾訴求近30萬件，15秒接通率、辦結率、滿意率均位居全省前列，受到了群眾和企業的一致好評，有力推動了“我為群眾辦實事”實踐活動深入開展。