當網購成為年輕人動動手指就能享受的便捷服務時，不諳智能設備的老人們卻在數字浪潮中寸步難行。近日，薛城區新城街道凱潤社區發生的暖心一幕，讓我們看到了基層工作者用行動搭建起的“數字橋梁”。

       留守老人李大爺網購躺椅時，因實物與圖片不符想要退貨，卻被“上傳證明照片”這一操作難住。面對復雜的退貨流程，老人焦急又無助，抱著試試看的心態，他撥通了社區網格員的電話。網格員侯秋萍接到求助后，第一時間趕到老人家中。手把手教老人打開相機、調整對焦，拍攝商品細節，還主動與客服溝通，用耐心和專業為老人爭取權益。最終，李大爺順利完成退貨，緊鎖的眉頭終于舒展開來。

       這看似簡單的一次退貨，背后卻是社區網格員們日復一日守護的縮影。從電子醫?？ㄉ觐I到線上繳費，從手機購物到線上維權，老年群體在智能時代遇到的每一個難題，都有網格員們忙碌的身影。他們既是手把手教學的“數字老師”，也是傾聽心聲的“知心朋友”，用一次次俯身指導、一聲聲耐心解答，在細微處踐行著“民有所呼，我有所應”的莊嚴承諾。（本報記者 孔令合 通訊員 王一帆）

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