今年以來，棗莊市市中區孟莊鎮便民服務中心充分利用大數據賦能建設，激活政務便民服務，圍繞“速度、廣度、準度、溫度”的智慧服務宗旨，以提升群眾滿意度為核心目標，全力優化“互聯網+政務服務”，依據大數據對企業和群眾等用戶綜合分析，把“高效辦成一件事”作為建設智慧政府、優化政務服務、提升行政效能的重要抓手，不斷提高群眾獲得感、幸福感、滿意度。

       深化智慧功能，啟動服務“加速度”。一是常規事項線上辦。以深化“一窗受理、集成服務”改革為契機，整合資源，高標準打造網上服務大廳、手機APP，形成互聯互通的網上公共服務平臺，讓群眾少跑腿、數據多跑路。二是云智能印章創新辦。率先推出印章“云智能”服務，貼心開通移動端“家庭代辦模式”，通過授權代理功能，推行民政、社保、醫保、老齡等“親情幫辦”，讓無智能手機的老人小孩不愁線上辦。

       延伸智慧鏈條，拓寬服務“新廣度”。一是“家門口”就近辦。依據大數據戶籍地址分析，將便民服務搬至用戶集中的“家門口”，把經辦服務下沉作為全面加強經辦管理服務體系建設的重要抓手，推動建立覆蓋全鎮區域的網格化養老醫療保障服務體系，打造“十五分鐘醫保服務圈”。二是“信息智能化”方便辦。加大對便民服務中心信息化設備的投入，使全鎮十五個行政村實現60%以上的政務服務事項可通過網上辦事大廳或手機愛山東APP辦理，網上辦事辦件量比2023年增長50%。

       立足智慧管理，提高服務“精準度”。一是窗口服務集成辦。利用大數據信息整合，統一全鎮民政、社保、醫保、老齡等經辦政務服務事項清單和指南，實現無差別受理窗口覆蓋率達到90%以上。對高效能一件事進行梳理，制定標準化的辦事指南和受理流程，明確每個環節的辦理時限和責任人。實現同一事項在線上線下無差別受理、同標準辦理，實現“一窗通辦”“一站辦結”。二是大數據共享協同辦。與民政、社保、公安等部門實現信息互通和工作聯動，協同開展參保認定、繳費查詢、待遇核查、信息比對等業務，實現醫療救助無縫銜接基本醫保、大病保險，“一站式”直接結算，確保“應救盡救”“應資助盡資助”。

       群眾角度出發，便民服務“有溫度”。一是特定群體優先辦。開通“老弱孕幼”特定群體綠色通道，設置60歲以上老年群眾優先服務的“長者專窗”，通過在等候區設置“愛心專座”、印制適合老年人閱讀的專用辦事指南、提供老花鏡等人性化服務，方便老年群眾現場辦事。二是定期質量監督。成立服務質量監督小組，由中心管理人員、人大代表、政協委員等組成，定期對窗口服務進行明察暗訪，及時發現和糾正服務中的不良行為。

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