棗莊市市中區永安鎮立足實際，以物業管理為切入點，探索“智慧＋物業”的治理之路，采取黨建引領、多元參與、智慧平臺搭載等方式，將扁平化、精細化管理服務與基礎綜合治理相結合，打造基層社區治理新模式。

       建立“物業+黨建”服務模式。一是加強為民隊伍建設。該鎮緊盯基層治理痛點、難點，選派14名熟悉社區情況、工作能力強的骨干力量到轄區內各物業服務企業擔任黨建指導員，轄區目前5個社區、39個小區，依次為契機，形成了社區黨組織“1”個引領，居委會、業委會、物業企業“3”方共治，居民群眾、社會組織、志愿者、雙報到黨員等“N”方共同參與的社區治理大格局。二是增加為民服務水平。不斷提升便民、利民服務成果和成效，繼續開展“紅色星期六”志愿服務活動，唱響“滿意永安”服務品牌，集中提升小區環境品質，免費為居民提供30余項便民服務，累計開展活動40余期，實現轄區小區全覆蓋，以實際行動打通服務民生“最后一公里”。三是打通為民服務渠道。高標準建設永安鎮黨群服務中心，為五大社區開通“有事找小安”熱線，完善城市社區“1+X”服務制度體系，同時高標準推進“紅色驛站”建設，持擦亮“紅市中·暖萬家”為民服務品牌，分別在各社區設立政務服務站，構建“5分鐘便民服務圈”，不斷提升基層黨組織服務群眾、服務發展的能力。

       打造“物業+保障”管理模式。一是聚焦保障機制。建立資金保障機制，結合“棗解決·棗滿意”平臺群眾反映的意見建議，以及社區等走訪排查出的各項需求，設立永安鎮民生需求專項辦理保障資金池，由鎮財政每月投入3萬元，滾動累加資金池，用于群眾反映的社會保障、人居環境、物業管理、基礎設施等與群眾生活息息相關的問題，能夠在第一時間得到有效解決。二是聚焦反饋機制。依托兩棗平臺、“有事找小安”平臺等智慧平臺后臺反應情況，廣泛傾聽民生，實施老舊小區改造，并將新建小區物業和老舊小區物業打包競標，實行“以新帶舊”，增設便民充電樁500余個、新建停車棚12個，持續解決群眾民生領域“小微實事”，以實際行動推動惠民民事走實走深，智慧化物業覆蓋率顯著提升。三是聚焦競爭機制。施行“三方評議”，與物業服務企業簽訂承諾書，設立監管賬戶體系，目前已在明珠社區試點展開，效果良好，后續將逐步推廣。由物業辦牽頭，對轄區20余個物業服務企業每月進行考核，組織人員對物業企業服務的小區隨機開展業主滿意率調研走訪，業主滿意率低于50%以下的，物業服務企業自行退出所服務小區。

       形成“物業+智能”治理體系。一是突出數字賦能。在全區范圍內率先使用無人機融入物業治理模式，依托5G、大數據等技術手段，通過無人機獲取數據，建立永安鎮轄區模型，利用信息化、智能化手段，實現網格服務管理數字化、全域化、可視化。通過開展常態化、實時化開展空中巡管，在城市提升、兩違管控等方面，實現基層物業快速靈活、智能高效運轉。二是突出試點運行。在安僑社區打造智慧社區體驗中心，建立了智慧社區管理系統平臺，對智慧社區所有前端設備采集的數據進行分析，實現了“8+N”的模塊體系構建，小區共安裝數字高清視頻監控188套，其中小區地面58套，地下車庫59套，電梯監控53套，高空拋物18套，實現了無盲區覆蓋，小區可防性案件警情數量同比去年下降21%，物業管理水平得到進一步提升。三是突出治理有效。組織志愿者、監督員等，定期深入社區，采取與居民面對面、發放宣傳手冊、有事找小安等多種方式，積極推廣智慧物業，針對各智慧平臺反饋的問題，定期協商解決居民關注的熱點難點問題，特別是針對群眾比較關心關注的維修資金使用問題，制作了維修資金申請使用流程公示牌，言簡意賅說明維修資金使用流程，方便群眾按需申請，獲得轄區群眾稱贊。

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