12345政務(wù)服務(wù)便民熱線作為黨和政府聯(lián)系群眾的重要平臺，是聽民聲、察民情、解民憂的“連心橋”，辦好熱線對于提升人民群眾的獲得感、幸福感具有重要意義。2022年以來，棗莊市市中區(qū)區(qū)長熱線服務(wù)中心全體黨員干部牢固樹立“人民至上”宗旨，積極立足崗位職責(zé)，不斷強(qiáng)擔(dān)當(dāng)提作風(fēng)，以群眾是否滿意作為工作衡量標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真傾聽群眾呼聲，及時(shí)回應(yīng)合理訴求，更好解決關(guān)系群眾切身利益的操心事、煩心事、揪心事，以實(shí)實(shí)在在的工作成效贏得群眾滿意，全面提升12345政務(wù)服務(wù)便民熱線群眾滿意度。

       堅(jiān)持快就是大局，不斷提高熱線辦理效率和辦理質(zhì)量。“真沒想到不到十分鐘就解決了問題，我很滿意！”近日，有市民通過12345熱線反映，某小區(qū)門口共享單車亂停亂放堵塞交通。區(qū)長熱線服務(wù)中心采取“一桿子插到底”的工作方式，立刻通知該路段“路長”、社區(qū)干部會(huì)同小區(qū)物業(yè)工作人員，將小區(qū)門口的共享單車推送到規(guī)劃停車點(diǎn)，同時(shí)由社區(qū)居委會(huì)約談小區(qū)物業(yè)安排值守人員，引導(dǎo)共享單車使用人規(guī)范停車，建立長效管理機(jī)制，確保亂停車問題不反彈。

       踐行一線工作法，和群眾面對面交流溝通，現(xiàn)場辦公解決難題。“終于不用一家一家分?jǐn)偹M(fèi)，上門磨嘴皮子了。12345熱線真管事！”近日，市中區(qū)文化路街道南龍頭社區(qū)６戶居民的自來水“一戶一表”改造工程勝利完工，群眾拍手稱快。前期，區(qū)長熱線服務(wù)中心受理群眾訴求后，及時(shí)會(huì)同市供水總公司、文化路街道社區(qū)現(xiàn)場辦公，通過耐心細(xì)致的群眾工作，改造方案、費(fèi)用預(yù)算得到群眾認(rèn)可，促成了這一民心工程順利開工。

       強(qiáng)化問題導(dǎo)向，把熱線辦理工作與政務(wù)督查工作相結(jié)合。“喂，建設(shè)路有一大片破損路段，積存了大量污水……”接到群眾上述反映后，區(qū)長熱線服務(wù)中心了解到，該路段毗鄰一處中學(xué)，交通高峰期人多車多，路面破損處存在交通安全隱患，第一時(shí)間聯(lián)系區(qū)住建局公用事業(yè)服務(wù)中心予以辦理，盡快修復(fù)破損路段，并在該熱線辦理過程中，啟動(dòng)政務(wù)督查機(jī)制，定期調(diào)度工程進(jìn)度，協(xié)調(diào)解決有關(guān)難題，及時(shí)消除安全隱患。事后回訪，周圍群眾對處理結(jié)果非常滿意。

       2022年一季度，區(qū)長熱線服務(wù)中心共受理各類群眾訴求16086件，全部及時(shí)轉(zhuǎn)至相關(guān)承辦單位予以妥善辦理，熱線群眾滿意度穩(wěn)步提升。