一走進文化路街道便民服務大廳，最引人注目的便是站在門口、穿著紅馬甲忙碌的身影，他們是文化路街道便民服務大廳的幫辦代辦人員，“紅馬甲”便是辦事群眾對他們的親切稱呼。

       為扎實推進“我為群眾辦實事”主題實踐活動，提升政務服務水平，文化路街道創新服務舉措、延伸服務觸角，開創幫辦代辦服務模式，實現由“被動等待服務”向“主動幫代辦”轉變，打造“就近可辦”、“隨時能辦”的便民服務新格局。街道在便民服務大廳和12個社區專門設置了幫辦代辦專區和學雷鋒志愿服務臺，配備專職幫辦代辦人員，承接營業執照、食品流通、勞動就業、社會保險、福利救助等幫辦代辦事項。幫辦代辦人員均穿戴紅色馬甲，負責解答咨詢、線上服務操作指導、資料填寫等服務，協調、交接、解決幫辦代辦服務中遇到的各項問題。

       為滿足老年人、殘疾人等特殊群體的需要，文化路街道還開通了幫辦代辦綠色通道服務，為他們提供“一對一”貼心、溫暖解答、引導、資料填寫等服務，幫辦代辦人員接到他們提出的業務需求并做好信息登記后，能即時安排解決的，協調相關窗口人員提供優先快辦服務；對復雜事項，按實際情況提供預約、延時、上門等特色服務，有效解決群眾往返奔波、耗時費力等諸多不便，全面提升“保姆式服務水平”。今年以來，已累計辦理幫辦代辦服務事項700余件次，優質、高效、便捷的服務給群眾帶來了實實在在的便利。