“街道服務(wù)大廳開通的幫辦代辦服務(wù)，真是太貼心了，像我們這些不會用電腦的老年人多虧了有幫辦員幫忙，給幫辦員點贊!”

       從事小飯館經(jīng)營的劉大姨到中心街街道便民服務(wù)大廳辦理營業(yè)執(zhí)照。她一到大廳，就在幫辦員的指引下，徑直走向營業(yè)執(zhí)照辦理窗口，與幫辦員簽訂代辦委托書后，由代辦員幫助網(wǎng)上全流程填表、提交材料，前后僅用十余分鐘，就順利辦好了業(yè)務(wù)，高效服務(wù)讓劉大姨非常滿意。

       據(jù)了解，為進一步深化“放管服”改革，打通政務(wù)服務(wù)“最后一公里”，助力企業(yè)群眾辦事“一次辦好”，中心街街道嚴格落實棗莊市“幫辦代辦，一次辦好”政務(wù)服務(wù)品牌，開展“三個一”無償幫辦代辦服務(wù)。

       服務(wù)“一站式”。實行“預約上門、一窗受理、一人領(lǐng)辦、一次性告知、一單辦結(jié)、免費受理”服務(wù)，重點針對社會投資類項目辦理各項政務(wù)審批事項進行全流程幫辦、代辦。申請人只需提供基本材料，幫辦代辦員指導、協(xié)助完成填寫相關(guān)表格、完善材料、跟蹤等相關(guān)工作。辦事群眾辦理具體業(yè)務(wù)前，幫辦代辦員為其提供材料預審和一次性告知服務(wù)，避免出現(xiàn)因排隊時間過長、材料不齊等問題退回的現(xiàn)象。與幫辦代辦員簽訂代辦委托書后，幫辦代辦員幫助其完成網(wǎng)上全流程填表、提交材料等。

       辦理“一對一”。設(shè)立幫辦代辦區(qū)，配備幫辦代辦服務(wù)專員，免費提供“保姆式”“一對一”幫辦代辦服務(wù)，向有需求的辦事群眾提供業(yè)務(wù)咨詢，并幫助辦事群眾和企業(yè)進行表格填寫、網(wǎng)上申報、手機注冊、電子文件上傳及全程網(wǎng)辦等。這既是中心街街道便民服務(wù)大廳深化政務(wù)改革的具體舉措，也是把服務(wù)送到群眾家門口的具體實踐。

       打通“一公里”。今年以來，中心街街道便民服務(wù)中心已無償為群眾和企業(yè)提供幫辦代辦服務(wù)230余次，真正做到暖民心、解民憂。下一步，街道將圍繞構(gòu)建主動型政務(wù)服務(wù)模式，建立和完善幫辦代辦隊伍及聯(lián)動服務(wù)機制，持續(xù)高效為企業(yè)群眾提供暖心服務(wù)、貼心服務(wù)、延時服務(wù)、跨層級聯(lián)動服務(wù)、“一對一”精準服務(wù)等特色服務(wù)，打通服務(wù)企業(yè)群眾“最后一公里”，真正達到效率優(yōu)、態(tài)度優(yōu)、質(zhì)量優(yōu)。