誠實立身 守信經營
——棗莊市嶧城區峨山鎮麗雅超市經理趙鳳玲誠實守信事跡
趙鳳玲，女，1968年10月出生，漢族，高中文化程度，自1992年以來在峨山鎮從事個體經營已經有20多個年頭了，從最初的小打小鬧到現在的大型麗雅超市，誠信使她的店鋪滾雪球般的壯大，雖然面臨強烈的市場競爭，但趙鳳玲始終立于不敗之地，路越走越寬，更贏得了群眾好的口碑和信譽。
一、艱苦創業、開拓進取。1992年3月份，在黨的改革開放政策感召下，趙鳳玲在峨山鎮駐地開了一家賣各種洗化及小商品的店鋪，從此步入了個體經營的道路。創業之初，店里的生意由于缺乏經營經驗和專業知識，一直冷冷清清，這時候好多人勸說趙鳳玲改做其他行業，但性格倔強的她認為沒顧客、沒生意，肯定是經營上出了問題。后來經過反復的推敲得到了啟示:要想得到顧客的認可，就必須先提高自身素質，加強內部管理，擴大經營范疇，才能吸引更多的顧客來店消費。據此，趙風玲端正態度，確立了“誠信經營，勤勞致富”這一行為準則。從改善產品的方方面面抓起，同時利用閑余時間買來各類商業經營的書籍給自己充電，加強與同行的溝通了解，以此找出差距和不足并加以完善。經過一段時間學習和摸索，店里的生意漸漸有了起色……
二、思路決定出路，誠信決定成敗。在日趨激烈的市場競爭中，趙風玲始終堅持“以質量求生存，以信譽促發展”的經營原則，嚴把質量關，嚴把進貨渠道，從不經銷假冒偽劣商品。趙風玲針對目前的市場狀況積極應對，首先轉變觀念、轉變經營方式，在管理上下功夫，增加投入、提升和創新行業技能；其次堅定“努力就會有機會”的信念，通過跑市場、找活路、內部挖潛、另辟新徑等方式積極開拓市場，經過一段時間的努力，她的店面由原來只經營洗化用品，發展到現在以商超為主的各類副食品、家電、百貨等商品齊全的大型麗雅超市，也為大眾提供了方便。生意做大了，趙風玲時時刻刻都在提醒自己要謙虛謹慎、戒驕戒躁，一直踐行著文明經商、誠信經營的理念，特別是在食品安全方面，在衛生、商品鑒定上下功夫，不讓一份不合格食品進店。2017年中秋節前夕，店里來了一位送月餅的老板，月餅生產手續齊全，并承諾自己的月餅比其他進貨渠道便宜的多,如果多要貨還可以免費送點。趙鳳玲看完月餅后，先機智穩住老板。然后轉身進屋，打開電腦，查看其手續，然而什么也查不到，趙鳳玲一方面給工商所打電話，一方面穩定送貨老板，工商人員到達后，經檢測月餅屬于不合格食品，并對其月餅進行扣押處理。趙鳳玲的舉措受到了進店買東西群眾的鼓掌喝彩。趙鳳玲做生意誠信，做人更是誠信。她的超市還負責收繳呼莊、峨山、趙莊等村的電費。去年7月份，由于當時繳費的客戶相當多，一位客戶一時疏忽將300多元的現金遺失在了柜臺上。趙鳳玲發現后，先是通過盤點當天的現金和單據，然后對當時繳費情況進行仔細的調查核實后，找到了遺失現金的客戶，并通知了那位客戶領回遺失的現金。
像這樣因為客戶自己疏忽大意而導致多交費用或者遺失現金的現象，在她的店里數不勝數，每一次，趙鳳玲都堅持原則，用誠信的職業道德嚴格規范著自己的行為，從不貪圖客戶遺失的錢財。在當地樹立了誠實守信的良好口碑。
三、誠信贏得滿桶金，不忘社會獻愛心。誠信的經營促進了生意的紅紅火火。趙鳳玲的超市每天都是人流不斷，生意做大了，她沒有忘記奉獻社會。她吸納了3名農村婦女進店工作。每年的春節、中秋、重陽等節日，她都會到鎮敬老院看望慰問老人，為老人送去吃的、穿的、用的等生活用品。這些年，趙鳳玲資助過很多貧困學生，孤寡老人，困難群眾，她已數不清資助了多少人，捐助了多少錢。唯一知道的是，有許多孩子認得這位“漂亮阿姨”，許多受助學生已經參加工作，許多孤寡老人看見過她的溫暖笑容。趙鳳玲也多次受到協會、工商、政府等部門的獎勵。
